> Les Boutiques

Qu'est ce que les boutiques "multistore" ?

Le site est une référence dans l’univers intérieur et extérieur de l’habitation. Nous vous proposons des idées et des conseils grâce à un échange riche et constructif avec différents prestataires présents sur le marché. Notre but est simple et précis, vous accompagner pour promouvoir votre bien-être. Nous vous proposons un ensemble de contenus de qualité et un service de place de marché, communément appelé « multistore ». Le multistore est un service de vente en ligne ou les professionnels partenaires proposent leurs produits. Les distributeurs sont sélectionnés par toute l’équipe de l’agence pour vous assurer la qualité et les meilleures conditions de disponibilité et de livraison. Nous agissons en tant que prestataire de service et tiers de confiance vous garantissant la réussite de votre shopping.

Comment fonctionne le "multistore" ?

1. Lorsque que vous avez réglé votre commande :
– Nous conservons votre règlement sur un compte bloqué jusqu’à ce que vous receviez votre commande.

2. Nous transmettons la commande directement au vendeur devant confirmer la prise en compte de votre commande.
– Vous recevez alors un email de confirmation.

3. Le vendeur prépare votre commande et son expédition.
– Vous êtes informé que la commande est en préparation.

4. L’expédition s’effectue par le transporteur choisi par le vendeur, en fonction du type de livraison que vous aurez choisi.
– Vous recevez un email vous informant que la commande est partie, avec le numéro de suivi associé.

5. Vous recevrez votre commande au lieu de livraison enregistré lors de la commande.
– Nous débloquons vos fonds et payons le vendeur.

Pour information, c’est le vendeur qui détient les stocks et s’occupe de la livraison des produits, des retours et du service après-vente. Nous utilisons une solution de paiement sécurisée et disposons d’un système de notation des vendeurs qui garantit un niveau de qualité maximum pour tous les vendeurs partenaires.

Quels sont les prix sur le "multistore" ?

Les prix des articles sur le multistore sont des prix indiqués en euros TTC, établis librement par chaque vendeur. Ces prix sont hors frais de livraison et autres services, ceux-ci étant ajoutés avant validation de la commande par le client au tarif en vigueur. Les prix des articles sont ceux en vigueur au moment du passage de commande. Les vendeurs se réservent le droit de modifier leurs prix de vente à tout moment par ailleurs.

> Mon Compte

Pourquoi créer un compte ?

Ce compte vous donne accès à la gestion de vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes, au suivi de l’état de vos commandes et leur historique, à avoir des conversations avec les vendeurs, à votre abonnement à la newsletter, à la création et la gestion de vos listes de souhaits

Comment créer mon compte ?

Lorsque vous cliquez sur “créer un compte” ou “s’enregistrer”, vous avez la possibilité de créer un compte vendeur ou acheteur. Choisissez le type de compte que vous souhaitez créer, et remplissez les informations demandées. Vous recevrez un eMail de confirmation peu de temps après. Veillez à bien noter votre eMail, car cette adresse vous authentifie en cas de perte de mot de passe. Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous.

Comment modifier mon compte ?

Pour modifier votre compte, connectez-vous à votre compte et modifiez tout en cliquant les informations souhaitées. Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur modifiez mon mot de passe.

Comment changer mon adresse eMail ?

Si vous avez déjà un compte, identifiez-vous et rendez-vous sur « Mes informations ». Puis dans « Mes identifiants », cliquez sur « Changez votre email », il vous suffit de modifier votre adresse e-mail et de cliquer sur « Enregistrer ». Vous recevrez par la suite un email de confirmation de la mise à jour de votre adresse email.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse et toutes autres informations utiles. Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service optimal. Ces informations sont destinées à notre usage interne. Les fichiers gérés font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant.

Comment gérer mes Newsletter ?

Connectez-vous et allez sur la page « Newsletters », choisissez les sujets dont vous souhaitez profiter. Pour vous désabonner, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement présent sur la page ou dans les newsletters.

> Choix et Commandes ?

Puis-je conserver des articles dans mon panier et le valider plus tard ?

Les articles restent plusieurs jours dans votre panier lorsque vous êtes connectés. Mais ils ne sont réservés que vous lorsque la commande est validée. Nous ne pouvons pas garantir qu’ils seront toujours en stock quand vous reviendrez à une autre date. Si vous souhaitez rapidement retrouver vos produits préférés, vous pouvez les ajouter à votre Liste de Souhaits.

Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?

Votre numéro de commande apparait à l’écran lorsque votre paiement est validé. Vous recevrez ensuite un email confirmant votre commande et reprenant toutes ses informations. Un email vous confirmant si la commande a bien été acceptée par le vendeur. Si vous avez commandé des articles auprès de différents vendeurs, vous recevrez un email d’acceptation de chacun d’entre eux.

Comment connaitre l'expédition de la commande et elle se situe ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail vous en informant accompagné du numéro de suivi. Un lien pour vous permettre de faire le suivi de votre colis est présent. Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande directement depuis votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur « Mes commandes ». Vous retrouverez votre historique. Pour consulter la commande en cours, cliquez sur la commande concernée, le statut de votre commande est « expédié ». Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, connectez-vous à votre compte et contactez le vendeur via la boite de dialogue. Consultez vos SPAM pour vérifier que vous n’avez pas reçu un email du vendeur vous informant que votre commande a été annulée.

Puis-je annuler une commande ?

Vous disposez d’un droit de 14 jours de rétractation à partir de la date de réception de votre commande. Au-delà de ce délai, votre commande ne pourra être annulée. Si vous venez de passer votre commande et que vous souhaitez l’annuler, nous vous invitons à contacter au plus vite le vendeur afin de l’en avertir. Pour le contacter, cliquez sur « Voir la commande » puis « Contacter le vendeur » dans votre compte.

> Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les paiements par PayPal acceptant presque tous les types de carte bancaire. Le libellé bancaire est “s.a.r.l. carabus”

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Mastercard, Visa, etc ) est entièrement sécurisé. Nous utilisons la technologie PayPal la garantissant via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site serveur, puisque lors de l’achat, vous le saisissez directement sur l’interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte n’est donc conservé dans nos fichiers.

Comment voir ma facture ou avoir un duplicata ?

Pour consulter votre facture ou recevoir un duplicata il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous diriger vers la rubrique “Mes commandes”. Dans cette rubrique, cliquez sur la commande dont vous souhaitez la facture et elle sera ainsi téléchargeable sur cette page. Si vous ne trouvez pas la facture, contactez le vendeur qui vous la transmettra directement.

> Garanties et Services après-vente

Garantie

Votre achat sur notre site est susceptible de bénéficier de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation et de la garantie des défauts cachés de la chose vendue prévue par les articles 1641 et suivants du code civil.
Vous pouvez prendre contact avec votre vendeur pour solliciter la mise en œuvre de l’une de ces garanties.

Quels sont les types de garantie ?

Il existe 4 types de garanties :

La garantie légale de conformité, la garantie contre les vices cachés, la garantie commerciale vendeur et la garantie commerciale fabricant.

Tous les produits en vente sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Certains produits bénéficient aussi d’une « Garantie Fabricant », en sus de la garantie légale.

> Retours et remboursements

Annuler mes commandes

Conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour faire part de votre demande auprès du vendeur. Les frais de retour de l’article sont dans ce cas à votre charge. Le droit de rétractation ne s’applique pas sur la livraison d’articles qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés.

Comment se passe le remboursement ?

Après réception et acceptation du retour par le vendeur, l’article est remboursé sous un délai maximum de 21 jours. Nous re-créditerons la carte bancaire qui a servi au règlement de l’article.
>> Les conditions de remboursement :
L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation de 30 jours à partir de la date de réception du colis.

> Contacts

Contacter notre site

Quel que soit le motif, notre site est la pour répondre à vos question lorsque nous sommes en mesure de vous répondre. Pour cela rendez-vous sur notre page contact, lien present sur les différents menus.

Contacter un vendeur

Pour contacter un vendeur, allez sur sa page et envoyez un mail. Il se fera un plaisir de vous répondre.

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